Política de Devolução

Contexto A presente política de devolução foi criada em conformidade com as leis vigentes e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Prazo de Garantia de Satisfação e Devolução Você, como cliente, tem o direito de cancelar um pedido sem incorrer em custos adicionais, além do custo de devolução do produto, e sem a necessidade de explicar o motivo, dentro de um período de 14 (catorze) dias, a partir do dia em que você ou outra pessoa designada por você (exceto o transportador) recebe fisicamente o produto.

Portanto, caso deseje exercer seu direito de cancelamento, qualquer compra em nossa loja pode ser devolvida dentro desse prazo de 14 dias após o recebimento. Após esse período, não será possível efetuar reembolsos ou trocas de produtos.

Se você desejar exercer seu direito de cancelamento, deverá preencher e enviar uma declaração inequívoca de cancelamento do pedido. Você pode solicitar o Formulário de Cancelamento ou informar explicitamente sua intenção de cancelar o contrato por meio de um contato com a loja, dentro do prazo mencionado acima, através do e-mail info@toysadults.com.

O e-mail de contato deve incluir as seguintes informações:

• Nome do destinatário
• Número de contato telefônico/celular
• Número do pedido
• Data do pedido
• Data de recebimento do pedido
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após recebermos seu pedido de cancelamento, iremos responder o mais rapidamente possível para agendar uma forma de coleta dos produtos adquiridos.

Condições para Devolução Para que uma compra seja elegível para devolução, os produtos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Eles também devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseio.

Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais e revistas, não podem ser devolvidos. Além disso, produtos relacionados à higiene pessoal e intimidade não são passíveis de devolução. A devolução deve ser sempre feita para o comerciante, não para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação Para concluir o processo de devolução, é necessário incluir a fatura de compra, o comprovante de pagamento e o formulário de devolução.

Reembolso O reembolso do valor do produto, assim como dos custos de entrega, será realizado integralmente no prazo de 14 dias a partir do momento em que somos informados de sua decisão de cancelamento.

A Toys Adults não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução, a menos que uma modalidade de coleta do produto mais dispendiosa do que a que oferecemos seja solicitada. Se coletarmos o produto a ser devolvido em sua residência, o processo de reembolso será iniciado após o recebimento do produto. Você será notificado por meio do e-mail info@toysadults.com em relação a esse processo.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que você usou para a compra inicial, a menos que haja um acordo expresso que não gere custos adicionais para você.

Se o reembolso não for recebido no prazo estipulado, verifique novamente sua conta bancária. Caso não encontre o depósito, entre em contato com seu gerente bancário. Se ainda não receber feedback, entre em contato com o banco.

Trocas Aceitaremos trocas de produtos apenas nos casos em que o pedido apresente defeitos, esteja incompleto, incorreto ou danificado devido à entrega. Se você deseja trocar um produto, entre em contato connosco por e-mail através do endereço info@toysadults.com.

Brindes Se o produto foi um brinde, ele só será aceito para troca mediante apresentação do respectivo comprovante de brinde.

Despesas de Envio Os custos de envio iniciais serão incluídos no valor a ser reembolsado, conforme estabelecido pela legislação vigente no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso você deseje um método de coleta diferente do que a Toys Adults oferece, será necessário arcar com os custos adicionais de envio para a devolução ou troca do produto na loja.

Infelizmente, não podemos garantir que os produtos serão devolvidos em condições idênticas às do momento do envio.

Devoluções Internacionais No caso de um pedido entregue no exterior, o processo de devolução seguirá as mesmas condições mencionadas acima.

Atualização 27/11/2023